Chính sách quyền riêng tư

Thông báo này, cùng với Điều khoản sử dụng và các tài liệu khác được dẫn chiếu, xác định cơ sở để chúng tôi thu thập, xử lý và sử dụng Dữ liệu cá nhân. Vui lòng đọc kỹ nội dung dưới đây để hiểu quan điểm và cách làm của chúng tôi đối với dữ liệu cá nhân của bạn và cách chúng tôi xử lý dữ liệu đó.

Vui lòng đọc kỹ nội dung dưới đây để hiểu quan điểm và cách làm của chúng tôi đối với dữ liệu cá nhân của bạn và cách chúng tôi xử lý dữ liệu đó.

Dữ liệu cá nhân - là mọi thông tin liên quan đến một thể nhân đã được xác định hoặc có thể xác định được (‘chủ thể dữ liệu’); thể nhân có thể xác định được là người có thể được nhận dạng, trực tiếp hoặc gián tiếp, đặc biệt thông qua một định danh như tên, số nhận dạng, dữ liệu vị trí, định danh trực tuyến, hoặc thông qua một hay nhiều yếu tố đặc thù về bản dạng thể chất, sinh lý, di truyền, tinh thần, kinh tế, văn hóa hoặc xã hội của thể nhân đó.

Những thông tin nào được thu thập?

Chúng tôi thu thập Thông tin cá nhân về bạn như mô tả trong phần này. Tóm lại, một số thông tin do bạn cung cấp cho chúng tôi. Chúng tôi cũng thu thập một số thông tin một cách tự động.

Ví dụ, khi bạn sử dụng Dịch vụ, chúng tôi buộc phải thu thập một số dữ liệu để Dịch vụ hoạt động. Điều này có thể bao gồm các thông tin như địa chỉ email mà chúng tôi có thể yêu cầu để thiết lập tài khoản cho một số Dịch vụ, hoặc địa chỉ IP của bạn (mà chúng tôi phải thu thập tự động cho một số chức năng). Xin lưu ý rằng khi tạo ví với Hero, không cần địa chỉ email.

Khi bạn truy cập Dịch vụ, chúng tôi thu thập: (1) thông tin kỹ thuật được dùng để cung cấp nội dung và Dịch vụ cũng như cho các mục đích khác được mô tả bên dưới, và (2) thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi.

Chúng tôi thu thập nhiều loại thông tin mà bạn cung cấp. Các loại thông tin cụ thể mà chúng tôi thu thập phụ thuộc vào mức độ bạn tương tác với Dịch vụ. Một số Thông tin cá nhân bạn cung cấp là bắt buộc để sử dụng Dịch vụ. Tuy nhiên, các Thông tin cá nhân khác là tùy chọn.

Ai là bên thu thập?

Giám đốc tuân thủ của Hero là người chịu trách nhiệm bảo đảm công ty chúng tôi tuân thủ Chính sách quyền riêng tư này. Người này cũng là đầu mối liên hệ chính với Cơ quan giám sát bảo vệ dữ liệu của chúng tôi, Information Commissioner's Office.

Thông tin được thu thập như thế nào?

Cách chính để chúng tôi có được loại dữ liệu cá nhân đó là khi bạn cung cấp cho chúng tôi, chẳng hạn khi bạn đăng ký tài khoản Hero; ngoài ra khi bạn liên hệ với chúng tôi qua email, chúng tôi thu thập nội dung trao đổi và mọi dữ liệu trong đó. Hơn nữa, chúng tôi cũng thu thập khi nhận thông tin từ bên thứ ba như các dịch vụ xác minh danh tính, tổ chức tham chiếu tín dụng, và các cơ quan quản lý, thực thi pháp luật. Khi bạn sử dụng nền tảng Hero, chúng tôi thu thập thông tin về giao dịch của bạn và việc bạn sử dụng tài khoản Hero.

Thông tin sẽ được sử dụng như thế nào?

Chúng tôi chỉ xử lý Thông tin cá nhân của bạn nhằm mục đích cung cấp dịch vụ mà bạn yêu cầu và để đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý phát sinh từ nghĩa vụ quản lý liên quan đến việc cung cấp dịch vụ đó cho bạn.

• Để tạo tài khoản hoặc hồ sơ của bạn, nếu cần, phục vụ việc bạn sử dụng Dịch vụ;
• Để cung cấp Dịch vụ của chúng tôi, bao gồm cho phép truy cập, vận hành và hỗ trợ Dịch vụ. Thông tin cá nhân của bạn là cần thiết cho các chức năng cơ bản của Dịch vụ, chẳng hạn tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của bạn về Dịch vụ;
• Để cá nhân hóa nhằm điều chỉnh Dịch vụ phù hợp với nhu cầu riêng của bạn, chẳng hạn nhận diện yêu cầu theo khu vực để cải thiện trải nghiệm của bạn với Dịch vụ;
• Để cải tiến sản phẩm, nâng cao Dịch vụ và phát triển sản phẩm, dịch vụ cùng tính năng mới;
• Để liên lạc với bạn qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc trò chuyện. Điều này có thể bao gồm việc liên hệ vì các mục đích hành chính như thông báo bảo mật hoặc hỗ trợ và bảo trì, cung cấp dịch vụ và thông tin bạn yêu cầu, phản hồi các ý kiến và câu hỏi, liên hệ với bạn về các vấn đề liên quan đến việc bạn sử dụng Dịch vụ, kể cả các thay đổi của Thông báo quyền riêng tư này, và cung cấp hỗ trợ khách hàng dưới hình thức khác;
• Tùy thuộc vào yêu cầu về sự đồng ý, để gửi tài liệu tiếp thị, thông báo về các phát triển và tính năng mới nhất hoặc tài liệu quảng bá khác, và để phát triển tài liệu quảng bá mới có thể hữu ích hoặc phù hợp với bạn. Bạn luôn được trao cơ hội từ chối nhận các thông tin tiếp thị. Ví dụ, bạn có thể từ chối bằng cách làm theo hướng dẫn ở cuối bất kỳ email thương mại nào bạn nhận được, hoặc liên hệ với chúng tôi như mô tả trong mục “Liên hệ với chúng tôi” của Thông báo quyền riêng tư này;
• Để quản lý quan hệ khách hàng, bao gồm theo dõi email, cuộc gọi điện thoại và các hành động khác mà bạn đã thực hiện với tư cách khách hàng tiềm năng;
• Để tổng hợp hoặc phi định danh Thông tin cá nhân sang định dạng không cho phép nhận dạng bạn. Chúng tôi sử dụng thông tin thu được cho phân tích thống kê về việc sử dụng Dịch vụ, chẳng hạn để hiểu rõ hơn tập khách hàng của mình, hoặc cho các mục đích khác;
• Cho các mục đích hành chính và pháp lý, chẳng hạn mục đích tuân thủ;
• Vì an toàn, an ninh và tính toàn vẹn, tập trung vào việc điều tra một cách thiện chí các cáo buộc vi phạm Điều khoản sử dụng của chúng tôi, bao gồm truy cập và sử dụng trái phép. Nhằm bảo vệ Dịch vụ và bảo đảm bạn tiếp tục truy cập được Dịch vụ, Thông tin cá nhân của bạn được thu thập để ngăn các đối tượng xấu tấn công và làm gián đoạn Dịch vụ.

Chúng tôi có thể thu thập thông tin về máy tính của bạn, bao gồm địa chỉ IP (nếu có), hệ điều hành và loại trình duyệt, phục vụ quản trị hệ thống và báo cáo thông tin tổng hợp cho các nhà quảng cáo của chúng tôi. Đây là dữ liệu thống kê về hành vi và thói quen duyệt web của người dùng và sẽ không được dùng để nhận dạng bất kỳ cá nhân nào trừ chính cá nhân đó.

Dữ liệu của bạn chỉ được truy cập nội bộ trên cơ sở cần biết, và chỉ được truy cập hoặc xử lý nếu thật sự cần thiết. Chúng tôi sẽ xóa dữ liệu không còn cần thiết theo bất kỳ luật hoặc thẩm quyền tài phán liên quan nào nơi chúng tôi hoạt động.

Khi bạn truy cập Hero, chúng tôi có thể áp dụng thông lệ tiêu chuẩn là đặt các tệp dữ liệu nhỏ gọi là cookie; chúng thường được lưu trên ổ cứng máy tính của bạn. Thông tin thu thập từ cookie được chúng tôi dùng để đánh giá hiệu quả của Trang web, phân tích xu hướng và quản trị Nền tảng.

Thông tin thu thập từ cookie cho phép chúng tôi xác định những nội dung như phần nào của trang web được truy cập nhiều nhất và những khó khăn mà khách truy cập có thể gặp khi vào trang web của chúng tôi. Với hiểu biết đó, chúng tôi có thể nâng cao chất lượng trải nghiệm của bạn trên Nền tảng bằng cách nhận diện và cung cấp nhiều hơn những tính năng và thông tin được mong muốn nhất, cũng như xử lý các khó khăn khi truy cập. Công nghệ tương tự - web bug hoặc clear gif. Chúng thường được đặt trong email; chúng tôi dùng để xác nhận việc bạn nhận và phản hồi email của chúng tôi và để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn khi bạn sử dụng Trang web.

Để tìm hiểu thêm về cookie và công nghệ tương tự, hãy đọc Chính sách Cookie của chúng tôi.

Đăng nhập một lần thông qua nhà cung cấp dịch vụ internet. Khi bạn quyết định dùng máy chủ đăng nhập một lần để kết nối với Dịch vụ, chúng tôi có thể thu thập Thông tin cá nhân từ các nhà cung cấp dịch vụ internet. Việc bạn tương tác với những công cụ này chịu sự điều chỉnh của thông báo quyền riêng tư của nền tảng tương ứng.

Thông tin thiết bị và sử dụng. Khi bạn truy cập và sử dụng Dịch vụ, kể cả trong một số trường hợp giới hạn khi bạn tương tác với các nền tảng hỗ trợ liên quan để gửi yêu cầu hoặc cần chúng tôi hỗ trợ, chúng tôi có thể nhận và lưu trữ thông tin về các tương tác đó. Thông tin này có thể bao gồm dấu thời gian/ngày, thông tin và thống kê sử dụng, địa chỉ giao thức internet (IP), vị trí (ví dụ thành phố hoặc tỉnh), thông tin phần cứng và phần mềm (bao gồm phiên bản và loại hệ điều hành), loại trình duyệt, định danh thiết bị, thông tin sự kiện thiết bị, dữ liệu sự cố, dữ liệu cookie và các tương tác của bạn với Dịch vụ. Thông tin này có thể được dùng để nhận dạng bạn hoặc thiết bị của bạn.

Thông tin tài khoản – Thông tin phát sinh từ hoạt động tài khoản Hero của bạn, bao gồm nhưng không giới hạn ở các chỉ dẫn về nạp và chi trả, lệnh, giao dịch và số dư tài khoản.

Cookie và công nghệ tương tự. Khi bạn truy cập Dịch vụ, chúng tôi có thể thu thập Thông tin cá nhân qua cookie, thẻ pixel hoặc công nghệ tương tự trên Dịch vụ (gọi chung là “Cookie”).

Thông tin vị trí. Khi bạn sử dụng Dịch vụ, chúng tôi có thể thu thập thông tin vị trí chung (chẳng hạn vị trí chung suy ra từ địa chỉ IP).

Thông tin từ các nguồn khác. Chúng tôi có thể thu thập thông tin về bạn từ bên thứ ba, chẳng hạn đối tác tiếp thị (ví dụ khi bạn tương tác với chiến dịch tiếp thị của chúng tôi) và nhà nghiên cứu (ví dụ khi bạn tham gia các hoạt động nghiên cứu trải nghiệm người dùng của chúng tôi). Chúng tôi có thể kết hợp thông tin này với thông tin thu thập từ bạn và sử dụng như mô tả trong Thông báo quyền riêng tư này.

Chúng tôi thu thập thông tin từ các bên thứ ba liên kết và không liên kết khác và có thể gắn thông tin đó với thông tin chúng tôi thu thập về bạn. Ví dụ, liên quan đến việc bạn tạo Tài khoản Hero hoặc để thực hiện giao dịch của bạn, Hero có thể làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba để tiến hành xác minh danh tính và các quy trình sàng lọc khác, bao gồm sàng lọc để xác nhận rằng bạn đủ điều kiện sử dụng Dịch vụ.

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với các bên thứ ba được chọn lọc, bao gồm:

• Các công ty liên kết, đối tác vận hành và kinh doanh, nhà cung cấp và nhà thầu phụ, nhằm thực hiện và thi hành bất kỳ hợp đồng nào chúng tôi ký với họ hoặc với bạn;
• Các nhà cung cấp dịch vụ phân tích và công cụ tìm kiếm hỗ trợ chúng tôi cải thiện và tối ưu hóa trang web.
• Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba khi: Chúng tôi bán hoặc mua bất kỳ hoạt động kinh doanh hay tài sản nào, trong trường hợp đó chúng tôi có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên bán hoặc bên mua tiềm năng của hoạt động kinh doanh hay tài sản đó nhằm tiếp tục các dịch vụ mà bạn đã giao kết;
• Chúng tôi có nghĩa vụ tiết lộ hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn để tuân thủ bất kỳ nghĩa vụ pháp lý nào, hoặc để thi hành, áp dụng Điều khoản & Điều kiện và các thỏa thuận liên quan khác. Điều này bao gồm trao đổi thông tin với các công ty và tổ chức khác nhằm phòng chống gian lận và giảm rủi ro tín dụng;
• Chúng tôi tiến hành hoặc phối hợp điều tra gian lận hay hoạt động bất hợp pháp khác bất cứ khi nào chúng tôi cho rằng điều đó hợp lý và phù hợp;
• Chúng tôi tìm cách ngăn ngừa và phát hiện gian lận và tội phạm;
• Chúng tôi nhận được trát hầu tòa, lệnh khám xét, lệnh của tòa án hợp pháp, hoặc khi pháp luật có yêu cầu khác;
• Chúng tôi tìm cách thu hồi nợ hoặc liên quan đến tình trạng mất khả năng thanh toán của bạn
• Chúng tôi cần thông tin để duy trì hoặc phát triển quan hệ khách hàng, dịch vụ và hệ thống.

Chúng tôi không duy trì một danh sách công bố tất cả bên thứ ba mà chúng tôi chia sẻ thông tin cá nhân của bạn, vì điều đó phụ thuộc rất nhiều vào cách bạn sử dụng Dịch vụ. Tuy nhiên, nếu bạn muốn biết thêm về những bên mà chúng tôi đã chia sẻ thông tin cá nhân của bạn, hoặc muốn nhận một danh sách riêng cho mình, bạn có thể yêu cầu bằng cách viết cho chúng tôi tại đây.

Chúng tôi đã triển khai các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo đảm tính bảo mật của Thông tin cá nhân của bạn và bảo vệ thông tin đó khỏi mất mát, lạm dụng, thay đổi hoặc phá hủy. Thông tin sẽ được lưu trên nền tảng Google Cloud, được bảo vệ bằng SSL. Chỉ nhân sự được ủy quyền của Hero mới có quyền truy cập Thông tin cá nhân của bạn, và những nhân sự này buộc phải giữ bí mật thông tin.

Khi bạn đã đồng ý, hoặc khi chúng tôi có nghĩa vụ chuyển Thông tin cá nhân cho bên thứ ba nhằm cung cấp dịch vụ bạn yêu cầu hoặc để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, quản lý, chúng tôi sẽ yêu cầu áp dụng cùng mức biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức thông qua các thỏa thuận hợp đồng, trong phạm vi có thể.

Các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức hiện hành sẽ được rà soát theo thời gian, phù hợp với các phát triển pháp lý và kỹ thuật. Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu cá nhân hoặc các biện pháp bảo vệ thông tin đó không đạt hiệu quả, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho bạn mà không chậm trễ quá mức.

Chúng tôi có thể đưa ra quyết định tự động đối với một số vấn đề nhất định. Ví dụ, chúng tôi có thể làm vậy để quyết định liệu có thể cung cấp dịch vụ cho bạn hay không dựa trên kiểm tra tín dụng/lập hồ sơ rủi ro. Tùy vào kết quả kiểm tra tín dụng/lập hồ sơ rủi ro, quyết định về việc chúng tôi có thể cung cấp sản phẩm hay dịch vụ cho bạn hay không, dựa trên mức độ tín nhiệm của bạn, sẽ được đưa ra tự động.

Nếu bạn không đồng ý với quyết định đó, bạn có quyền phản đối bằng cách liên hệ với chúng tôi tại đây.

Trang web của chúng tôi có thể có liên kết đến các trang và tài nguyên khác do bên thứ ba cung cấp. Chính sách quyền riêng tư này chỉ áp dụng cho Trang web của chúng tôi. Việc truy cập các trang hoặc nguồn của bên thứ ba đó đòi hỏi bạn rời khỏi Trang web của chúng tôi.

Chúng tôi không kiểm soát các trang của bên thứ ba đó hay bất kỳ nội dung nào trong đó, và bạn đồng ý rằng chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm hay nghĩa vụ đối với bất kỳ trang nào của bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn ở nội dung, chính sách, sự cố, chương trình khuyến mãi, sản phẩm, dịch vụ hoặc hành động của họ và/hoặc bất kỳ thiệt hại, tổn thất, sự cố hay vấn đề nào do những trang đó gây ra, liên quan hoặc phát sinh từ đó. Chúng tôi khuyến khích bạn xem xét mọi chính sách, quy tắc, điều khoản và quy định, bao gồm cả chính sách quyền riêng tư, của từng trang mà bạn truy cập.

• Liên lạc qua email – Tùy thuộc vào luật và quy định hiện hành, theo thời gian chúng tôi có thể gửi cho bạn các thông tin quảng bá dịch vụ hoặc hoạt động, sử dụng thông tin thu thập từ bạn. Chúng tôi sẽ trao cho bạn cơ hội từ chối nhận bản tin. Rất tiếc, chúng tôi không thể cho phép bạn từ chối những email mà chúng tôi gửi vì các mục đích pháp lý hoặc hành chính nhất định.
• Quyền chỉnh sửa– Bạn có quyền chỉnh sửa mọi thông tin cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn nếu thông tin đó không chính xác, sai hoặc lỗi thời. Nếu bạn muốn chỉnh sửa, hãy gửi yêu cầu bằng cách viết cho chúng tôi tại đây.
• Quyền xóa - Hero sẽ lưu giữ Tài khoản và Thông tin cá nhân trong ít nhất năm năm sau khi người dùng đóng tài khoản với chúng tôi, do các nghĩa vụ pháp lý về Phòng chống rửa tiền và pháp luật doanh nghiệp. Sau khoảng thời gian này, thông tin cá nhân của bạn sẽ được xóa mà không chậm trễ quá mức.
• Quyền khiếu nại - nếu bạn không hài lòng với cách dữ liệu cá nhân được xử lý, bạn có quyền khiếu nại lên cơ quan giám sát.
• Tính khả chuyển – Bạn có thể có quyền chuyển một số dữ liệu cá nhân của mình giữa các bên kiểm soát dữ liệu, ví dụ chuyển thông tin tài khoản từ nền tảng trực tuyến này sang nền tảng khác.
• Quyền truy cập – bạn có quyền hỏi chúng tôi liệu chúng tôi có đang xử lý thông tin của bạn hay không, và nếu có, bạn có thể yêu cầu truy cập dữ liệu cá nhân của mình. Điều này cho phép bạn nhận một bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn cùng một số thông tin khác để kiểm chứng rằng chúng tôi đang xử lý hợp pháp.
• Hạn chế – bạn có quyền yêu cầu chúng tôi tạm dừng xử lý một số dữ liệu cá nhân của bạn, ví dụ khi bạn muốn chúng tôi xác định tính chính xác của dữ liệu hoặc lý do xử lý.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu có câu hỏi, góp ý hoặc quan ngại về Chính sách quyền riêng tư và/hoặc cách làm của chúng tôi.