سياسة الخصوصية

يحدد هذا الإشعار، بالإضافة إلى شروط الاستخدام والمستندات الأخرى المشار إليها، الأساس الذي نقوم على أساسه بجمع البيانات الشخصية ومعالجتها واستخدامها. يرجى قراءة ما يلي بعناية لفهم وجهات نظرنا وممارساتنا فيما يتعلق ببياناتك الشخصية وكيف سنتعامل معها.

يرجى قراءة ما يلي بعناية لفهم وجهات نظرنا وممارساتنا فيما يتعلق ببياناتك الشخصية وكيف سنتعامل معها.

البيانات الشخصية - تعني أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن تحديد هويته ("موضوع البيانات")؛ الشخص الطبيعي الذي يمكن تحديد هويته هو الشخص الذي يمكن التعرف عليه، بشكل مباشر أو غير مباشر، ولا سيما بالرجوع إلى معرف مثل الاسم أو رقم التعريف أو بيانات الموقع أو معرف عبر الإنترنت أو إلى واحد أو أكثر من العوامل المحددة للهوية الجسدية أو الفسيولوجية أو الجينية أو العقلية أو الاقتصادية أو الثقافية أو الاجتماعية لذلك الشخص الطبيعي.

ما هي المعلومات التي يتم جمعها؟

نقوم بجمع معلومات شخصية عنك كما هو موضح في هذا القسم. باختصار، بعض المعلومات التي تقدمها لنا. نقوم أيضًا بجمع معلومات معينة تلقائيًا.

على سبيل المثال، عند استخدام الخدمات، يجب علينا جمع بيانات معينة حتى تعمل الخدمات. قد يتضمن ذلك معلومات مثل عنوان بريدك الإلكتروني الذي قد نطلبه لإعداد حساب لخدمات معينة أو عنوان IP الخاص بك (والذي يتعين علينا جمعه تلقائيًا لوظائف معينة). يرجى ملاحظة أنه عند إنشاء محفظة باستخدام Hero، لا يلزم عنوان بريد إلكتروني.

عند زيارتك للخدمات، نقوم بجمع: (1) المعلومات الفنية التي يتم استخدامها لتقديم المحتويات والخدمات ولأغراض أخرى كما هو موضح أدناه، و(2) المعلومات التي تقدمها لنا.

نقوم بجمع مجموعة متنوعة من المعلومات التي تقدمها لنا. ستعتمد الأنواع المحددة من المعلومات التي نجمعها على مشاركتك في الخدمات. بعض المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا مطلوبة لاستخدام الخدمات. ومع ذلك، فإن المعلومات الشخصية الأخرى اختيارية.

من يقوم بجمعها؟

كبير مسؤولي الامتثال في Hero هو الشخص المسؤول عن ضمان التزام شركتنا بسياسة الخصوصية هذه. وهذا الشخص هو أيضًا جهة الاتصال الرئيسية لهيئة الإشراف على حماية البيانات لدينا، ومكتب مفوض المعلومات.

كيف يتم جمعها؟

الطريقة الرئيسية التي نحصل بها على هذا النوع من البيانات الشخصية هي عندما تقدمها لنا، كما هو الحال عندما تقوم بالتسجيل للحصول على حساب Hero وأيضًا عندما تتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، فإننا نجمع الاتصالات وأي بيانات مقدمة فيها. علاوة على ذلك، عندما نحصل على معلومات من أطراف ثالثة مثل خدمات التحقق من الهوية، ووكالات الائتمان المرجعية، والوكالات التنظيمية ووكالات التنفيذ. عندما تستخدم منصة Hero، نقوم بجمع معلومات عن معاملاتك والاستخدامات الأخرى لحساب Hero الخاص بك.

كيف سيتم استخدامه؟

سنقوم بمعالجة معلوماتك الشخصية فقط لغرض (أغراض) توفير الخدمة (الخدمات) التي تطلب منا تقديمها لك وللوفاء بالالتزامات القانونية الناشئة عن الالتزامات التنظيمية التي تنشأ عن تقديم الخدمة (الخدمات) لك.

• لإنشاء حسابك أو ملفك الشخصي، إذا لزم الأمر، لاستخدامك للخدمات؛
• لتقديم خدماتنا، بما في ذلك السماح بالوصول إلى خدماتنا وتشغيلها ودعمها. معلوماتك الشخصية مطلوبة للوظائف الأساسية للخدمات، مثل معالجة طلباتك الخاصة بالخدمات والرد عليها؛
• للتخصيص لتخصيص خدماتنا لتلبية احتياجاتك الخاصة، مثل تحديد طلباتك الخاصة بالمنطقة لتحسين تجربتك مع الخدمة؛
• لتحسين المنتج لتحسين الخدمات وتطوير منتجات وخدمات وميزات جديدة؛
• للتواصل معك عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الدردشة. قد يشمل ذلك الاتصال بك لأغراض إدارية مثل استشارات الأمن أو الدعم والصيانة، لتقديم الخدمات والمعلومات التي تطلبها، للرد على التعليقات والأسئلة، للاتصال بك بخصوص المشكلات المتعلقة باستخدامك لخدماتنا، بما في ذلك التغييرات على إشعار الخصوصية هذا، ولتقديم دعم العملاء بخلاف ذلك؛
• مع مراعاة أي متطلبات موافقة، لإرسال مواد تسويقية وتنبيهات حول آخر التطورات والميزات أو غيرها من المواد الترويجية، وتطوير مواد ترويجية جديدة يمكن أن تكون مفيدة أو ذات صلة بك. ستُتاح لك دائمًا فرصة إلغاء الاشتراك في تلقي الاتصالات التسويقية. على سبيل المثال، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع الإرشادات الموجودة أسفل أي رسائل بريد إلكتروني تجارية قد تتلقاها أو عن طريق الاتصال بنا كما هو موضح في قسم "اتصل بنا" في إشعار الخصوصية هذا؛
• لإدارة علاقات العملاء بما في ذلك تتبع رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والإجراءات الأخرى التي اتخذتها كعميل محتمل؛
• لتجميع المعلومات الشخصية أو إلغاء تحديدها، وهو تنسيق لا يسمح بالتعرف عليك شخصيًا. نستخدم المعلومات الناتجة للتحليل الإحصائي فيما يتعلق باستخدام الخدمات، مثل فهم قاعدة عملائنا بشكل أفضل، أو لأغراض أخرى؛
• للأغراض الإدارية والقانونية، مثل أغراض الامتثال؛
• من أجل السلامة والأمن والنزاهة، يتم التركيز على التحقيق بحسن نية في الانتهاكات المزعومة لشروط الاستخدام الخاصة بنا، بما في ذلك الوصول والاستخدام غير المصرح به. من أجل حماية الخدمات وضمان استمرار وصولك إلى الخدمات، يتم جمع معلوماتك الشخصية لمنع الجهات الفاعلة الضارة من مهاجمة الخدمات وتعطيلها.

قد نقوم بجمع معلومات حول جهاز الكمبيوتر الخاص بك، بما في ذلك عنوان IP الخاص بك ونظام التشغيل ونوع المتصفح، حيثما كان ذلك متاحًا، لإدارة النظام ولإبلاغ المعلنين لدينا بالمعلومات المجمعة. هذه بيانات إحصائية حول إجراءات وأنماط التصفح الخاصة بمستخدمينا ولن يتم استخدامها لتحديد هوية أي فرد ما لم يكن نفس الشخص.

لا يتم الوصول إلى بياناتك داخليًا إلا على أساس الحاجة إلى المعرفة، ولن يتم الوصول إليها أو معالجتها إلا عند الضرورة القصوى. سنقوم بحذف البيانات التي لم تعد مطلوبة بموجب أي قانون أو ولاية قضائية ذات صلة نعمل فيها.

عند وصولك إلى Hero، قد نستفيد من الممارسة القياسية المتمثلة في وضع ملفات بيانات صغيرة تسمى ملفات تعريف الارتباط، والتي يتم تخزينها عادةً على القرص الصلب بجهاز الكمبيوتر الخاص بك. نستخدم المعلومات التي تم جمعها من ملفات تعريف الارتباط لتقييم فعالية موقعنا وتحليل الاتجاهات وإدارة النظام الأساسي.

تتيح لنا المعلومات التي تم جمعها من ملفات تعريف الارتباط تحديد أشياء مثل أجزاء موقعنا الأكثر زيارة والصعوبات التي قد يواجهها زوارنا في الوصول إلى موقعنا. ومن خلال هذه المعرفة، يمكننا تحسين جودة تجربتك على المنصة من خلال التعرف على المزيد من الميزات والمعلومات المرغوبة وتقديمها، وكذلك من خلال حل صعوبات الوصول. تقنية مماثلة - أخطاء الويب أو صور متحركة واضحة. يتم تخزينها عادةً في رسائل البريد الإلكتروني، ونستخدمها لمساعدتنا في تأكيد استلامك لرسائل البريد الإلكتروني والرد عليها ولتزويدك بتجربة أكثر تخصيصًا عند استخدام موقعنا.

لمعرفة المزيد حول ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة انقر هنا

تسجيل الدخول الموحد من خلال موفري خدمة الإنترنت. عندما تقرر استخدام خوادم تسجيل الدخول الموحد للاتصال بخدماتنا، قد نقوم بجمع معلومات شخصية من موفري خدمة الإنترنت. تخضع تفاعلاتك مع هذه الأدوات لإشعارات الخصوصية الخاصة بالمنصة المقابلة.

معلومات الجهاز والاستخدام. عند وصولك إلى الخدمات واستخدامها، بما في ذلك في ظروف محدودة عند التعامل مع منصات الدعم ذات الصلة لدينا لتقديم طلب أو عندما تحتاج إلى دعم منا، قد نتلقى ونخزن معلومات حول تفاعلاتك. قد يتضمن ذلك معلومات مثل طوابع التاريخ/الوقت، ومعلومات الاستخدام والإحصائيات، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك، والموقع (على سبيل المثال، المدينة أو الولاية)، ومعلومات الأجهزة والبرامج (بما في ذلك إصدار نظام التشغيل ونوعه)، ونوع المتصفح، ومعرفات الجهاز، ومعلومات أحداث الجهاز، وبيانات الأعطال، وبيانات ملفات تعريف الارتباط، وتفاعلاتك مع الخدمات. يمكن استخدام هذه المعلومات للتعرف عليك أو على جهازك.

معلومات الحساب – المعلومات التي يتم إنشاؤها بواسطة نشاط حساب Hero الخاص بك بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التعليمات المتعلقة بالتمويل والصرف والأوامر والصفقات وأرصدة الحسابات.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة. عند وصولك إلى الخدمة، قد نقوم بجمع معلومات شخصية عبر ملفات تعريف الارتباط أو علامات البكسل أو التقنيات المماثلة في الخدمات (يشار إليها مجتمعة باسم "ملفات تعريف الارتباط").

معلومات الموقع. عندما تستخدم الخدمات، قد نقوم بجمع معلومات عامة عن الموقع (مثل الموقع العام المستنتج من عنوان IP).

معلومات من مصادر أخرى. قد نقوم بجمع معلومات عنك من أطراف ثالثة، مثل شركاء التسويق (على سبيل المثال، عندما تشارك في حملاتنا التسويقية) والباحثين (على سبيل المثال، عندما تشارك في أنشطة البحث الخاصة بتجربة المستخدم). يجوز لنا دمج هذه المعلومات مع المعلومات التي نجمعها منك ونستخدمها كما هو موضح في إشعار الخصوصية هذا.

نقوم بجمع معلومات من أطراف ثالثة أخرى تابعة وغير تابعة وقد نربط ذلك بالمعلومات التي نجمعها عنك. على سبيل المثال، فيما يتعلق بإنشاء حساب Hero الخاص بك أو لتمكين معاملاتك، قد تعمل Hero مع موفري خدمة خارجيين لإجراء التحقق من الهوية وإجراءات الفحص الأخرى، بما في ذلك الفحص للتحقق من أنك مؤهل لاستخدام الخدمات.

قد نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة مختارة بما في ذلك:

• الشركات التابعة والشركاء التشغيليين والتجاريين والموردين والمقاولين من الباطن لأداء وتنفيذ أي عقد نبرمه معهم أو معك؛
• مزودو التحليلات ومحركات البحث الذين يساعدوننا في تحسين موقعنا وتحسينه.
• يجوز لنا الكشف عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة عندما: نبيع أو نشتري أي أعمال أو أصول، وفي هذه الحالة يجوز لنا الكشف عن بياناتك الشخصية إلى البائع أو المشتري المحتمل لهذه الأعمال أو الأصول من أجل مواصلة الخدمات التي تعاقدت عليها؛
• نحن ملزمون بالكشف عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل الامتثال لأي التزام قانوني، أو من أجل إنفاذ أو تطبيق الشروط والأحكام والاتفاقيات الأخرى المعمول بها. ويشمل ذلك تبادل المعلومات مع الشركات والمنظمات الأخرى لأغراض الحماية من الاحتيال والحد من مخاطر الائتمان؛
• نحن نجري أو نتعاون في التحقيقات المتعلقة بالاحتيال أو أي نشاط غير قانوني آخر عندما نعتقد أنه من المعقول والمناسب القيام بذلك؛
• نسعى إلى منع وكشف الاحتيال والجريمة؛
• نتلقى أمر استدعاء قانوني أو مذكرة أو أمر محكمة أو ما يقتضيه القانون؛
• نسعى لاسترداد الديون أو فيما يتعلق بإعسارك
• نسعى للحصول على المعلومات اللازمة للحفاظ على علاقات العملاء والخدمات والأنظمة أو تطويرها.

نحن لا نحتفظ بقائمة منشورة لجميع الأطراف الثالثة التي نشارك معها معلوماتك الشخصية، لأن ذلك سيعتمد بشكل كبير على استخدامك المحدد لخدماتنا. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول من شاركنا معه معلوماتك الشخصية، أو أن يتم تزويدك بقائمة خاصة بك، يمكنك طلب ذلك عن طريق مراسلتنا هنا.

لقد قمنا بتنفيذ تدابير أمنية فنية وتنظيمية لضمان سرية معلوماتك الشخصية ولحماية معلوماتك الشخصية من الفقد أو سوء الاستخدام أو التغيير أو التدمير. سيتم الاحتفاظ بالمعلومات في منصة Google Cloud، والتي تم حفظها بواسطة SSL. يمكن فقط لموظفي Hero المصرح لهم الوصول إلى معلوماتك الشخصية، ويتعين على هؤلاء الموظفين التعامل مع المعلومات على أنها سرية.

عندما توافق على، أو نكون ملزمين بنقل المعلومات الشخصية إلى أطراف ثالثة لتزويدك بالخدمة المطلوبة أو لتنفيذ التزام تنظيمي أو قانوني، سنطلب تطبيق نفس مستويات التدابير الأمنية الفنية والتنظيمية من خلال الترتيبات التعاقدية، حيثما أمكن ذلك.

وستتم مراجعة التدابير الأمنية الفنية والتنظيمية المطبقة، من وقت لآخر، بما يتماشى مع التطورات القانونية والتقنية. في حالة حدوث خرق للبيانات الشخصية أو فشل تدابير حماية هذه المعلومات، فسنخطرك على الفور دون تأخير لا مبرر له.

قد نتخذ قرارات تلقائية بشأن مسائل معينة. على سبيل المثال، قد نقوم بذلك لنقرر ما إذا كان بإمكاننا تقديم خدماتنا لك بناءً على فحص الائتمان/توصيف المخاطر. اعتمادًا على نتيجة فحص الائتمان/تحديد المخاطر، سيتم التوصل إلى قرار تلقائيًا بشأن ما إذا كنا قادرين على تقديم المنتجات أو الخدمات لك بناءً على أهليتك الائتمانية.

إذا كنت لا توافق على القرار، فيحق لك الاعتراض عليه عن طريق الاتصال بنا هنا.

قد تكون هناك روابط من موقعنا إلى مواقع وموارد أخرى توفرها أطراف ثالثة. تنطبق سياسة الخصوصية هذه على موقعنا فقط. يتطلب الوصول إلى مواقع أو مصادر الطرف الثالث مغادرة موقعنا.

نحن لا نتحكم في مواقع الطرف الثالث أو أي من المحتوى الموجود فيها، وأنت توافق على أننا لسنا مسؤولين بأي حال من الأحوال عن أي من مواقع الطرف الثالث، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، محتواها أو سياساتها أو إخفاقاتها أو عروضها الترويجية أو منتجاتها أو خدماتها أو إجراءاتها و/أو أي أضرار أو خسائر أو فشل أو مشاكل ناجمة عن تلك المواقع أو مرتبطة بها أو ناشئة عنها. نحن نشجعك على مراجعة جميع السياسات والقواعد والشروط واللوائح، بما في ذلك سياسات الخصوصية، لكل موقع تزوره.

• اتصالات البريد الإلكتروني – وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها، يجوز لنا من وقت لآخر إرسال اتصالات تروج للخدمات أو الأنشطة إليك باستخدام المعلومات التي تم جمعها منك. سنوفر لك فرصة إلغاء الاشتراك في اتصالات الرسائل الإخبارية. لسوء الحظ، لا يمكننا السماح لك بإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك لأغراض قانونية أو إدارية معينة.
• حق التصحيح – لديك الحق في تصحيح أي معلومات شخصية نحتفظ بها عنك والتي تكون غير دقيقة أو غير صحيحة أو قديمة. إذا كنت تريد التصحيح - فاطلب ذلك عن طريق مراسلتنا هنا.
• الحق في المحو - ستحتفظ شركة Hero بالحسابات والمعلومات الشخصية لمدة خمس سنوات على الأقل بعد إغلاق المستخدم لحسابه معنا، وذلك بسبب الالتزامات القانونية المتعلقة بمكافحة غسيل الأموال والالتزامات القانونية للشركة. وبعد هذه الفترة الزمنية، سيتم مسح معلوماتك الشخصية دون تأخير لا مبرر له.
• الحق في العدالة - إذا لم تكن راضيًا عن كيفية معالجة البيانات الشخصية، فيحق لك تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية.
• إمكانية النقل – قد يكون لديك الحق في نقل بعض بياناتك الشخصية بين مراقبي البيانات، على سبيل المثال، لنقل تفاصيل حسابك من منصة عبر الإنترنت إلى أخرى.
• الوصول – يحق لك أن تسألنا عما إذا كنا نقوم بمعالجة معلوماتك، وإذا كنا نقوم بذلك، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية. يمكّنك هذا من الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وبعض المعلومات الأخرى المتعلقة بها للتأكد من أننا نقوم بمعالجتها بشكل قانوني.
• التقييد – يحق لك أن تطلب منا تعليق معالجة بعض بياناتك الشخصية، على سبيل المثال إذا كنت تريد منا التأكد من دقتها أو سبب معالجتها.

يرجى الاتصال بنا لطرح الأسئلة أو التعليقات أو المخاوف المتعلقة بسياسة الخصوصية و/أو الممارسات الخاصة بنا.