سياسة الخصوصية

يحدّد هذا الإشعار، إلى جانب شروط الاستخدام والوثائق الأخرى المُشار إليها فيه، الأساس الذي نجمع بموجبه البيانات الشخصية ونعالجها ونستخدمها. يُرجى قراءة ما يلي بعناية لفهم آرائنا وممارساتنا فيما يتعلق ببياناتك الشخصية وكيفية تعاملنا معها.

يُرجى قراءة ما يلي بعناية لفهم آرائنا وممارساتنا فيما يتعلق ببياناتك الشخصية وكيفية تعاملنا معها.

البيانات الشخصية - تعني أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد الهوية أو قابل للتحديد ('صاحب البيانات')؛ الشخص الطبيعي القابل للتحديد هو من يمكن تحديد هويته، بشكل مباشر أو غير مباشر، وبخاصة بالإشارة إلى معرّف مثل الاسم، أو رقم تعريف، أو بيانات الموقع، أو معرّف إلكتروني، أو عامل أو أكثر خاص بالهوية الجسدية أو الفسيولوجية أو الجينية أو النفسية أو الاقتصادية أو الثقافية أو الاجتماعية لذلك الشخص الطبيعي.

ما المعلومات التي يتم جمعها؟

نجمع معلوماتك الشخصية على النحو الموصوف في هذا القسم. باختصار، بعض المعلومات تقدّمها لنا أنت. كما نجمع معلومات معيّنة تلقائيًا.

على سبيل المثال، عند استخدامك للخدمات، يجب أن نجمع بيانات معيّنة كي تعمل الخدمات. قد يشمل ذلك معلومات مثل بريدك الإلكتروني الذي قد نطلبه لإنشاء حساب لبعض الخدمات، أو عنوان IP الخاص بك (الذي يتعيّن علينا جمعه تلقائيًا لبعض الوظائف). يُرجى ملاحظة أنه عند إنشاء محفظة عبر Hero، لا يُطلب أي بريد إلكتروني.

عند زيارتك للخدمات، نجمع: (1) معلومات تقنية تُستخدم لتقديم المحتوى والخدمات ولأغراض أخرى موضحة أدناه، و(2) معلومات تقدّمها لنا.

نجمع مجموعة متنوعة من المعلومات التي تقدّمها لنا. تعتمد الأنواع المحددة من المعلومات التي نجمعها على تفاعلك مع الخدمات. بعض المعلومات الشخصية التي تقدّمها لنا مطلوبة لاستخدام الخدمات، في حين أن معلومات شخصية أخرى اختيارية.

من الذي يجمعها؟

مسؤول الالتزام الرئيسي في Hero هو الشخص المسؤول عن ضمان التزام شركتنا بسياسة الخصوصية هذه. وهذا الشخص هو أيضًا جهة الاتصال الرئيسية مع هيئة الإشراف على حماية البيانات، مكتب مفوض المعلومات.

كيف يتم جمعها؟

الطريقة الرئيسية التي نحصل بها على هذا النوع من البيانات الشخصية هي عندما تقدّمها لنا بنفسك، كما هو الحال عند التسجيل للحصول على حساب Hero، وكذلك عندما تتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، حيث نجمع المراسلة وأي بيانات مرفقة بها. علاوة على ذلك، عندما نحصل على معلومات من أطراف ثالثة مثل خدمات التحقق من الهوية، ووكالات المعلومات الائتمانية، والجهات التنظيمية وجهات إنفاذ القانون. وعند استخدامك لمنصة Hero، نجمع معلومات عن معاملاتك واستخدامك الآخر لحساب Hero الخاص بك.

كيف سيتم استخدامها؟

سنعالج معلوماتك الشخصية فقط لغرض (أو أغراض) تقديم الخدمة (أو الخدمات) التي تطلب منا تقديمها، ولاستيفاء الالتزامات القانونية الناشئة عن الالتزامات التنظيمية المترتبة على تقديم تلك الخدمة (أو الخدمات) لك.

• لإنشاء حسابك أو ملفك الشخصي، إن لزم الأمر، لاستخدامك للخدمات؛
• لتقديم خدماتنا، بما في ذلك إتاحة الوصول إليها وتشغيلها ودعمها. معلوماتك الشخصية مطلوبة للوظائف الأساسية للخدمات، مثل معالجة طلباتك للخدمات والاستجابة لها؛
• للتخصيص، بهدف تكييف خدماتنا لتلبية احتياجاتك المحددة، مثل تحديد طلباتك حسب المنطقة لتحسين تجربتك مع الخدمة؛
• لتحسين المنتج، بهدف تطوير الخدمات وتطوير منتجات وخدمات وميزات جديدة؛
• للتواصل معك، عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الدردشة. قد يشمل ذلك التواصل معك لأغراض إدارية مثل الأمان أو إشعارات الدعم والصيانة، ولتقديم الخدمات والمعلومات التي تطلبها، وللرد على التعليقات والأسئلة، وللتواصل معك بخصوص مسائل تتعلق باستخدامك لخدماتنا، بما في ذلك التغييرات على إشعار الخصوصية هذا، وبشكل عام لتقديم دعم العملاء؛
• رهنًا بأي متطلبات موافقة، لإرسال مواد تسويقية، وتنبيهات حول أحدث التطورات والميزات أو مواد ترويجية أخرى، ولتطوير مواد ترويجية جديدة قد تكون مفيدة أو ذات صلة بك. ستُتاح لك دائمًا فرصة إلغاء الاشتراك في تلقي الاتصالات التسويقية. على سبيل المثال، يمكنك إلغاء الاشتراك باتّباع التعليمات الموجودة أسفل أي رسائل بريد إلكتروني تجارية قد تتلقاها، أو بالتواصل معنا كما هو موضح في قسم 'تواصل معنا' في إشعار الخصوصية هذا؛
• لإدارة علاقات العملاء، بما في ذلك تتبّع رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والإجراءات الأخرى التي اتخذتها كعميل محتمل؛
• لتجميع المعلومات الشخصية أو إزالة تعريفها بصيغة لا تسمح بتحديد هويتك الشخصية. نستخدم المعلومات الناتجة للتحليل الإحصائي المتعلق باستخدام الخدمات، مثل فهم قاعدة عملائنا بشكل أفضل، أو لأغراض أخرى؛
• لأغراض إدارية وقانونية، مثل أغراض الامتثال؛
• للسلامة والأمان والنزاهة، بالتركيز على التحقيق بحسن نية في المخالفات المزعومة لشروط الاستخدام لدينا، بما في ذلك الوصول والاستخدام غير المصرّح بهما. من أجل حماية الخدمات وضمان استمرار وصولك إليها، تُجمع معلوماتك الشخصية لمنع الجهات الخبيثة من مهاجمة الخدمات وتعطيلها.

قد نجمع معلومات عن جهاز الكمبيوتر الخاص بك، بما في ذلك، حيثما توفّر ذلك، عنوان IP الخاص بك، ونظام التشغيل، ونوع المتصفح، لأغراض إدارة النظام ولإعداد تقارير مجمّعة لمعلنينا. هذه بيانات إحصائية حول سلوكيات وأنماط تصفح مستخدمينا ولن تُستخدم لتحديد هوية أي فرد ما لم يكن ذلك الفرد نفسه.

يتم الوصول إلى بياناتك داخليًا فقط على أساس الحاجة إلى المعرفة، ولن يتم الوصول إليها أو معالجتها إلا إذا كان ذلك ضروريًا للغاية. سنحذف البيانات التي لم تعد مطلوبة بموجب أي قانون أو ولاية قضائية ذات صلة نعمل ضمنها.

عند وصولك إلى Hero، قد نستخدم الممارسة المعتادة المتمثلة في وضع ملفات بيانات صغيرة تُسمى ملفات تعريف الارتباط (cookies)، وتُخزَّن عادةً على القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. تُستخدم المعلومات المُجمَّعة من ملفات تعريف الارتباط من قبلنا لتقييم فعالية موقعنا، وتحليل الاتجاهات، وإدارة المنصة.

تتيح لنا المعلومات المُجمَّعة من ملفات تعريف الارتباط تحديد أمور مثل أكثر أجزاء موقعنا زيارةً والصعوبات التي قد يواجهها زوارنا في الوصول إلى موقعنا. بهذه المعرفة، يمكننا تحسين جودة تجربتك على المنصة من خلال التعرّف على الميزات والمعلومات الأكثر طلبًا وتقديم المزيد منها، وكذلك من خلال حل صعوبات الوصول. تقنية مماثلة - إشارات الويب أو الصور الشفافة (web bugs / clear gifs). تُخزَّن هذه عادةً في رسائل البريد الإلكتروني، ونستخدمها لمساعدتنا على تأكيد استلامك لرسائلنا الإلكترونية واستجابتك لها، ولتزويدك بتجربة أكثر تخصيصًا عند استخدام موقعنا.

لمعرفة المزيد عن ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة، اقرأ سياسة ملفات تعريف الارتباط.

تسجيل الدخول الموحّد عبر مزودي خدمة الإنترنت. عندما تقرر استخدام خوادم تسجيل الدخول الموحّد للاتصال بخدماتنا، قد نجمع معلومات شخصية من مزودي خدمة الإنترنت. تخضع تفاعلاتك مع هذه الأدوات لإشعارات الخصوصية الخاصة بالمنصة المعنية.

معلومات الجهاز والاستخدام. عند وصولك إلى الخدمات واستخدامها، بما في ذلك في حالات محدودة عند تفاعلك مع منصات الدعم ذات الصلة لتقديم طلب أو عندما تحتاج إلى دعم منّا، قد نتلقى ونخزّن معلومات عن تفاعلاتك. قد يشمل ذلك معلومات مثل الطوابع الزمنية للتاريخ/الوقت، ومعلومات وإحصاءات الاستخدام، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك، والموقع (مثل المدينة أو الولاية)، ومعلومات الأجهزة والبرامج (بما في ذلك نوع نظام التشغيل وإصداره)، ونوع المتصفح، ومعرّفات الجهاز، ومعلومات أحداث الجهاز، وبيانات الأعطال، وبيانات ملفات تعريف الارتباط، وتفاعلاتك مع الخدمات. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحديد هويتك أو هوية جهازك.

معلومات الحساب – المعلومات التي تُنشأ من نشاط حساب Hero الخاص بك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تعليمات التمويل والصرف، والطلبات، والصفقات، وأرصدة الحساب.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة. عند وصولك إلى الخدمة، قد نجمع معلومات شخصية عبر ملفات تعريف الارتباط، أو وسوم البكسل، أو تقنيات مماثلة على الخدمات (يُشار إليها مجتمعة بـ 'ملفات تعريف الارتباط').

معلومات الموقع. عند استخدامك للخدمات، قد نجمع معلومات موقع عامة (مثل الموقع العام المُستنتج من عنوان IP).

معلومات من مصادر أخرى. قد نجمع معلومات عنك من أطراف ثالثة، مثل شركاء التسويق (على سبيل المثال، عند تفاعلك مع حملاتنا التسويقية) والباحثين (على سبيل المثال، عند تفاعلك مع أنشطة أبحاث تجربة المستخدم لدينا). قد ندمج هذه المعلومات مع المعلومات التي نجمعها منك ونستخدمها على النحو الموضح في إشعار الخصوصية هذا.

نجمع معلومات من أطراف ثالثة تابعة وغير تابعة، وقد نربط ذلك بالمعلومات التي نجمعها عنك. على سبيل المثال، فيما يتعلق بإنشائك لحساب Hero أو لتمكين معاملاتك، قد تعمل Hero مع مزودي خدمات من أطراف ثالثة لإجراء التحقق من الهوية وإجراءات فحص أخرى، بما في ذلك التحقق من أهليتك لاستخدام الخدمات.

قد نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة مختارة، بما في ذلك:

• الشركات التابعة، والشركاء التشغيليين والتجاريين، والموردون، والمتعاقدون من الباطن، لأداء وتنفيذ أي عقد نُبرمه معهم أو معك؛
• مزودو خدمات التحليلات ومحركات البحث الذين يساعدوننا في تحسين موقعنا وتطويره.
• قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة عندما: نبيع أو نشتري أي عمل تجاري أو أصول، وفي هذه الحالة قد نفصح عن بياناتك الشخصية للبائع أو المشتري المحتمل لذلك العمل أو تلك الأصول من أجل مواصلة الخدمات التي تعاقدت من أجلها؛
• نكون ملزمين بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل الامتثال لأي التزام قانوني، أو من أجل إنفاذ أو تطبيق شروطنا وأحكامنا والاتفاقيات المعمول بها الأخرى. ويشمل ذلك تبادل المعلومات مع شركات ومؤسسات أخرى لأغراض الحماية من الاحتيال والحد من المخاطر الائتمانية؛
• نجري أو نتعاون في تحقيقات حول الاحتيال أو أي نشاط غير قانوني آخر متى ما اعتقدنا أن ذلك معقول ومناسب؛
• نسعى لمنع الاحتيال والجريمة واكتشافهما؛
• نتلقى أمر استدعاء قانوني، أو مذكرة، أو أمرًا من محكمة، أو حسبما يقتضيه القانون؛
• نسعى لاسترداد دين أو فيما يتعلق بإعسارك
• نسعى للحصول على معلومات ضرورية للحفاظ على علاقات العملاء والخدمات والأنظمة أو تطويرها.

لا نحتفظ بقائمة منشورة بجميع الأطراف الثالثة التي نشارك معها معلوماتك الشخصية، لأن ذلك يعتمد بشكل كبير على استخدامك المحدد لخدماتنا. مع ذلك، إذا كنت ترغب في مزيد من المعلومات حول من شاركنا معلوماتك الشخصية معهم، أو للحصول على قائمة خاصة بك، يمكنك طلب ذلك بمراسلتنا هنا.

لقد طبّقنا تدابير أمان تقنية وتنظيمية لضمان سرية معلوماتك الشخصية وحمايتها من الفقدان أو سوء الاستخدام أو التعديل أو الإتلاف. سيتم الاحتفاظ بالمعلومات على منصة Google Cloud، والتي تُحفظ عبر SSL. لا يمكن الوصول إلى معلوماتك الشخصية إلا لموظفي Hero المصرّح لهم، وهؤلاء الموظفون مُلزمون بالتعامل مع المعلومات بسرية.

عندما تكون قد وافقت، أو عندما نكون ملزمين بنقل معلومات شخصية إلى أطراف ثالثة لتزويدك بخدمة مطلوبة أو للوفاء بالتزام تنظيمي أو قانوني، سنطلب تطبيق نفس مستويات تدابير الأمان التقنية والتنظيمية من خلال ترتيبات تعاقدية، حيثما أمكن ذلك.

سيتم، من وقت لآخر، مراجعة تدابير الأمان التقنية والتنظيمية المطبّقة بما يتماشى مع التطورات القانونية والتقنية. في حال حدوث خرق للبيانات الشخصية أو فشل تدابير حماية تلك المعلومات، سنُخطرك على الفور دون تأخير لا مبرر له.

قد نتخذ قرارات آلية بشأن بعض الأمور. على سبيل المثال، قد نقوم بذلك لتحديد ما إذا كان بإمكاننا تقديم خدماتنا لك بناءً على فحص ائتماني/تقييم مخاطر. اعتمادًا على نتيجة الفحص الائتماني/تقييم المخاطر، سيتم التوصل إلى قرار تلقائيًا بشأن ما إذا كان بإمكاننا تقديم المنتجات أو الخدمات لك بناءً على جدارتك الائتمانية.

إذا كنت لا توافق على القرار، يحق لك الاعتراض عليه بالتواصل معنا هنا.

قد توجد روابط من موقعنا إلى مواقع وموارد أخرى تقدّمها أطراف ثالثة. تنطبق سياسة الخصوصية هذه فقط على موقعنا. يتطلّب الوصول إلى مواقع أو مصادر تلك الأطراف الثالثة مغادرة موقعنا.

نحن لا نتحكم في تلك المواقع التابعة لأطراف ثالثة أو أي محتوى وارد فيها، وأنت توافق على أننا لسنا مسؤولين بأي شكل من الأشكال عن تلك المواقع التابعة لأطراف ثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، محتواها، وسياساتها، وإخفاقاتها، وعروضها الترويجية، ومنتجاتها، وخدماتها، أو إجراءاتها و/أو أي أضرار أو خسائر أو إخفاقات أو مشكلات ناتجة عن تلك المواقع أو مرتبطة بها أو ناشئة عنها. نشجّعك على مراجعة جميع السياسات والقواعد والشروط واللوائح، بما في ذلك سياسات الخصوصية، لكل موقع تزوره.

• رسائل البريد الإلكتروني - رهنًا بالقوانين واللوائح المعمول بها، قد نرسل من وقت لآخر اتصالات ترويجية للخدمات أو الأنشطة إليك باستخدام المعلومات التي جمعناها منك. سنمنحك فرصة لإلغاء الاشتراك في اتصالات النشرة الإخبارية. للأسف، لا يمكننا السماح لك بإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها لأغراض قانونية أو إدارية معيّنة.
• الحق في التصحيح - يحق لك تصحيح أي معلومات شخصية نحتفظ بها عنك تكون غير دقيقة أو غير صحيحة أو قديمة. إذا كنت ترغب في التصحيح، يمكنك طلب ذلك بمراسلتنا هنا.
• الحق في المحو - ستحتفظ Hero بالحسابات والمعلومات الشخصية لمدة خمس سنوات على الأقل بعد إغلاق المستخدم لحسابه لدينا، وذلك بسبب الالتزامات القانونية المتعلقة بمكافحة غسل الأموال وقانون الشركات. بعد هذه الفترة، ستُمحى معلوماتك الشخصية دون تأخير لا مبرر له.
• الحق في التقاضي - إذا لم تكن راضيًا عن كيفية معالجة بياناتك الشخصية، يحق لك تقديم شكوى إلى هيئة إشراف.
• قابلية النقل – قد يكون لك الحق في نقل بعض بياناتك الشخصية بين جهات التحكم في البيانات، على سبيل المثال، لنقل تفاصيل حسابك من منصة إلكترونية إلى أخرى.
• الوصول – يحق لك أن تسألنا عمّا إذا كنا نعالج معلوماتك، وإن كان الأمر كذلك، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية. يتيح لك هذا الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك ومعلومات معيّنة أخرى عنها للتحقق من أننا نعالجها بشكل قانوني.
• التقييد – يحق لك أن تطلب منّا تعليق معالجة بعض بياناتك الشخصية، على سبيل المثال إذا كنت تريد منّا التحقق من دقتها أو سبب معالجتها.

يُرجى التواصل معنا في حال وجود أسئلة أو تعليقات أو مخاوف بخصوص سياسة الخصوصية لدينا و/أو ممارساتنا.