política de privacidad

Este aviso, junto con los Términos de uso y otros documentos a los que se hace referencia, establece la base sobre la cual recopilamos, procesamos y utilizamos los Datos personales. Lea atentamente lo siguiente para comprender nuestras opiniones y prácticas con respecto a sus datos personales y cómo los trataremos.

Lea atentamente lo siguiente para comprender nuestras opiniones y prácticas con respecto a sus datos personales y cómo los trataremos.

Datos personales: significa cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable (“titular de los datos”); una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea o a uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de esa persona física.

¿Qué información se está recopilando?

Recopilamos información personal sobre usted como se describe en esta sección. En resumen, alguna información que usted nos proporciona. También recopilamos cierta información automáticamente.

Por ejemplo, cuando utiliza los Servicios, debemos recopilar ciertos datos para que los Servicios funcionen. Esto puede incluir información como su dirección de correo electrónico, que podemos solicitar para configurar una cuenta para ciertos Servicios o su dirección IP (que debemos recopilar automáticamente para determinadas funciones). Tenga en cuenta que al crear una billetera con Hero, no se requiere una dirección de correo electrónico.

Cuando visita los Servicios, recopilamos: (1) información técnica que se utiliza para entregar los contenidos y Servicios y para otros fines como se describe a continuación, y (2) información que usted nos proporciona.

Recopilamos una variedad de información que usted nos proporciona. Los tipos específicos de información que recopilamos dependerán de su interacción con los Servicios. Parte de la Información personal que usted nos proporciona es necesaria para el uso de los Servicios. Sin embargo, otra información personal es opcional.

¿Quién lo recoge?

El director de cumplimiento de Hero es la persona responsable de garantizar que nuestra empresa cumpla con esta Política de privacidad. Esta persona también es el contacto principal de nuestra Autoridad de Supervisión de Protección de Datos, la Oficina del Comisionado de Información.

¿Cómo se recoge?

La forma principal en que obtenemos ese tipo de datos personales es cuando usted nos los proporciona, como cuando se registra para obtener una cuenta Hero y también cuando se comunica con nosotros por correo electrónico, recopilamos la comunicación y cualquier dato proporcionado en ella. Además, cuando obtenemos información de terceros, como servicios de verificación de identidad, agencias de referencia crediticia y agencias reguladoras y de cumplimiento. Cuando utiliza la plataforma Hero, recopilamos información sobre sus transacciones y otros usos de su cuenta Hero.

¿Cómo se utilizará?

Procesaremos su Información personal únicamente con el(los) propósito(s) de brindarle el(los) servicio(s) que usted nos solicita y para satisfacer las obligaciones legales derivadas de las obligaciones reglamentarias que surgen al brindarle el(los) servicio(s).

• Para crear su cuenta o perfil, si es necesario, para su uso de los Servicios;
• Para proporcionar nuestros Servicios, incluido permitir el acceso, operar y respaldar nuestros Servicios. Su Información personal es necesaria para la funcionalidad básica de los Servicios, como abordar y responder a sus solicitudes de los Servicios;
• Para personalización para personalizar nuestros Servicios para satisfacer sus necesidades específicas, como identificar sus solicitudes de regionalidad para mejorar su experiencia con el Servicio;
• Para mejorar los productos para mejorar los Servicios y desarrollar nuevos productos, servicios y características;
• Para comunicarnos con usted, por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico o chat. Esto puede incluir contactarlo con fines administrativos, como seguridad o asesorías de soporte y mantenimiento, para brindarle los servicios y la información que solicite, para responder a comentarios y preguntas, para contactarlo con respecto a cuestiones relacionadas con su uso de nuestros Servicios, incluidos los cambios a este Aviso de Privacidad, y para brindarle soporte al cliente de otro modo;
• Sujeto a cualquier requisito de consentimiento, para enviar materiales de marketing, alertas sobre los últimos desarrollos y características u otros materiales promocionales, y para desarrollar nuevos materiales promocionales que puedan ser útiles o relevantes para usted. Siempre tendrá la oportunidad de optar por no recibir comunicaciones de marketing. Por ejemplo, puede optar por no participar siguiendo las instrucciones ubicadas en la parte inferior de cualquier correo electrónico comercial que pueda recibir o comunicándose con nosotros como se describe en la sección "Contáctenos" de este Aviso de Privacidad;
• Para la gestión de relaciones con los clientes, incluido el seguimiento de correos electrónicos, llamadas telefónicas y otras acciones que haya realizado como cliente potencial;
• Para agregar o anonimizar información personal, que es un formato que no permite identificarlo personalmente. Utilizamos la información resultante para análisis estadísticos relacionados con el uso de los Servicios, como para comprender mejor nuestra base de clientes, o para otros fines;
• Para fines administrativos y legales, como por ejemplo para fines de cumplimiento;
• Por seguridad, protección e integridad enfocados en investigar de buena fe supuestas violaciones de nuestros Términos de uso, incluido el acceso y uso no autorizados. Para proteger los Servicios y garantizar su acceso continuo a los Servicios, se recopila su Información personal para evitar que actores malintencionados ataquen e interrumpan los Servicios.

Podemos recopilar información sobre su computadora, incluida, cuando esté disponible, su dirección IP, sistema operativo y tipo de navegador, para la administración del sistema y para informar información agregada a nuestros anunciantes. Estos son datos estadísticos sobre las acciones y patrones de navegación de nuestros usuarios y no se utilizarán para identificar a ningún individuo a menos que sea el mismo individuo.

Solo se accede a sus datos internamente cuando es necesario, y solo se accederá a ellos o se procesarán si es absolutamente necesario. Eliminaremos los datos que ya no sean requeridos por ninguna ley o jurisdicción relevante en la que operamos.

Cuando accede a Hero, podemos hacer uso de la práctica estándar de colocar pequeños archivos de datos llamados cookies, que generalmente se almacenan en el disco duro de su computadora. Utilizamos la información recopilada a través de las cookies para evaluar la efectividad de nuestro Sitio, analizar tendencias y administrar la Plataforma.

La información recopilada por las cookies nos permite determinar cosas como qué partes de nuestro sitio web son más visitadas y las dificultades que nuestros visitantes pueden experimentar para acceder a nuestro sitio web. Con este conocimiento, podemos mejorar la calidad de su experiencia en la Plataforma reconociendo y brindando más funciones e información más deseadas, así como resolviendo dificultades de acceso. Tecnología similar: errores web o gifs claros. Por lo general, se almacenan en correos electrónicos; los utilizamos para ayudarnos a confirmar su recepción y respuesta a nuestros correos electrónicos y para brindarle una experiencia más personalizada al utilizar nuestro Sitio.

Para obtener más información sobre cookies y tecnologías similares haga clic aquí

Inicio de sesión único a través de proveedores de servicios de Internet. Cuando decide utilizar servidores de inicio de sesión único para conectarse a nuestros Servicios, podemos recopilar Información personal de los proveedores de servicios de Internet. Tus interacciones con estas herramientas se rigen por los avisos de privacidad de la plataforma correspondiente.

Información de uso y dispositivo. Cuando accede y utiliza los Servicios, incluso en circunstancias limitadas cuando interactúa con nuestras plataformas de soporte relevantes para realizar una solicitud o cuando necesita soporte de nuestra parte, podemos recibir y almacenar información sobre sus interacciones. Esto puede incluir información como marcas de fecha y hora, información y estadísticas de uso, su dirección de protocolo de Internet (IP), ubicación (por ejemplo, ciudad o estado), información de hardware y software (incluida la versión y el tipo del sistema operativo), tipo de navegador, identificadores de dispositivo, información de eventos del dispositivo, datos de fallas, datos de cookies y sus interacciones con los Servicios. Esta información podría usarse para identificarlo a usted o a su dispositivo.

Información de la cuenta: información generada por la actividad de su cuenta Hero, incluidas, entre otras, instrucciones sobre financiación y desembolso, órdenes, operaciones y saldos de cuenta.

Cookies y tecnologías similares. Cuando accede al Servicio, podemos recopilar Información personal a través de cookies, etiquetas de píxeles o tecnologías similares en los Servicios (denominadas colectivamente "Cookies").

Información de ubicación. Cuando utiliza los Servicios, podemos recopilar información de ubicación general (como la ubicación general inferida de una dirección IP).

Información de otras fuentes. Podemos recopilar información sobre usted de terceros, como socios de marketing (por ejemplo, cuando participa en nuestras campañas de marketing) e investigadores (por ejemplo, cuando participa en nuestras actividades de investigación de la experiencia del usuario). Podemos combinar esta información con la información que recopilamos de usted y utilizarla como se describe en este Aviso de privacidad.

Recopilamos información de otros terceros afiliados y no afiliados y podemos asociarla con la información que recopilamos sobre usted. Por ejemplo, en relación con la creación de una Cuenta Hero o para permitir sus transacciones, Hero puede trabajar con proveedores de servicios externos para realizar verificación de identidad y otros procedimientos de investigación, incluida la investigación para verificar que usted es elegible para utilizar los Servicios.

Podemos compartir su información personal con terceros seleccionados, incluidos:

• Afiliados, socios operativos y comerciales, proveedores y subcontratistas para la ejecución de cualquier contrato que celebremos con ellos o con usted;
• Proveedores de análisis y motores de búsqueda que nos ayudan en la mejora y optimización de nuestro sitio.
• Podemos divulgar su información personal a terceros cuando: Vendemos o compramos cualquier negocio o activo, en cuyo caso podemos divulgar su información personal al posible vendedor o comprador de dicho negocio o activo para continuar con los servicios que ha contratado;
• Tenemos el deber de revelar o compartir sus datos personales para cumplir con cualquier obligación legal, o para hacer cumplir o aplicar nuestros Términos y condiciones y otros acuerdos aplicables. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con el fin de proteger contra el fraude y reducir el riesgo crediticio;
• Realizamos o cooperamos en investigaciones de fraude u otras actividades ilegales siempre que creamos que es razonable y apropiado hacerlo;
• Buscamos prevenir y detectar fraudes y delitos;
• Recibimos una citación legal, orden judicial, orden judicial o según lo exija la ley;
• Buscamos recuperar deuda o en relación con su insolvencia
• Buscamos la información necesaria para mantener o desarrollar relaciones, servicios y sistemas con los clientes.

No mantenemos una lista publicada de todos los terceros con quienes compartimos su información personal, ya que esto dependería en gran medida de su uso específico de nuestros Servicios. Sin embargo, si desea obtener más información sobre con quién hemos compartido su información personal, o que le proporcionemos una lista específica para usted, puede solicitarla escribiéndonos aquí.

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas para garantizar la confidencialidad de su Información personal y protegerla contra pérdida, mal uso, alteración o destrucción. La información se mantendrá en la plataforma Google Cloud, que ha sido guardada mediante SSL. Solo el personal autorizado de Hero tiene acceso a su información personal, y este personal debe tratar la información de manera confidencial.

Cuando haya dado su consentimiento o estemos obligados a transmitir Información personal a terceros para brindarle un servicio solicitado o en el cumplimiento de una obligación regulatoria o legal, solicitaremos que se apliquen los mismos niveles de medidas de seguridad técnicas y organizativas a través de acuerdos contractuales, cuando sea posible.

Las medidas de seguridad técnicas y organizativas vigentes se revisarán periódicamente de acuerdo con los avances legales y técnicos. En caso de violación de datos personales o de fallo de las medidas de protección de dicha información, se lo notificaremos inmediatamente y sin demoras indebidas.

Podemos tomar decisiones automatizadas sobre ciertos asuntos. Por ejemplo, podemos hacer esto para decidir si podemos brindarle nuestros servicios en función de una verificación de crédito/perfil de riesgo. Dependiendo del resultado de la verificación de crédito/perfil de riesgo, se tomará automáticamente una decisión sobre si podemos proporcionarle productos o servicios en función de su solvencia crediticia.

Si no está de acuerdo con la decisión, tiene derecho a impugnarla poniéndose en contacto con nosotros aquí.

Puede haber enlaces desde nuestro Sitio a otros sitios y recursos proporcionados por terceros. Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a nuestro Sitio. Para acceder a esos sitios o fuentes de terceros es necesario que abandone nuestro Sitio.

No controlamos esos sitios de terceros ni el contenido que contienen y usted acepta que de ninguna manera somos responsables de ninguno de esos sitios de terceros, incluidos, entre otros, su contenido, políticas, fallas, promociones, productos, servicios o acciones y/o cualquier daño, pérdida, falla o problema causado por, relacionado con o que surja de esos sitios. Le recomendamos que revise todas las políticas, reglas, términos y regulaciones, incluidas las políticas de privacidad, de cada sitio que visite.

• Comunicaciones por correo electrónico: sujeto a las leyes y regulaciones aplicables, es posible que de vez en cuando le enviemos comunicaciones que promocionen servicios o actividades utilizando la información recopilada de usted. Le brindaremos la oportunidad de optar por no recibir comunicaciones del boletín. Lamentablemente, no podemos permitirle optar por no recibir los correos electrónicos que le enviamos para ciertos fines legales o administrativos.
• Derecho de rectificación: tiene derecho a corregir cualquier información personal que tengamos sobre usted que sea inexacta, incorrecta o esté desactualizada. Si desea corregir, solicítelo escribiéndonos aquí.
• Derecho de eliminación: Hero conservará las Cuentas y la Información personal durante, al menos, un período de cinco años después de que un usuario cierre su cuenta con nosotros, debido a las obligaciones legales contra el lavado de dinero y de la Compañía. Después de este período de tiempo, su información personal se borrará sin demora indebida.
• Derecho a la justicia: si no está satisfecho con la forma en que se procesan los datos personales, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora.
• Portabilidad: es posible que tenga derecho a transferir algunos de sus datos personales entre controladores de datos, por ejemplo, para mover los detalles de su cuenta de una plataforma en línea a otra.
• Acceso: tiene derecho a preguntarnos si estamos procesando su información y, si lo estamos, puede solicitar acceso a sus datos personales. Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y otra información sobre ellos para verificar que los estamos procesando legalmente.
• Restricción: tiene derecho a solicitarnos que suspendamos el procesamiento de algunos de sus datos personales, por ejemplo, si desea que establezcamos su exactitud o el motivo del procesamiento.

Comuníquese con nosotros si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre nuestra Política y/o prácticas de privacidad.