politique de confidentialité

Cet avis, ainsi que les conditions d'utilisation et les autres documents qui y sont mentionnés, définissent la base sur laquelle les données personnelles que nous collectons, traitons et utilisons. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre nos points de vue et nos pratiques concernant vos données personnelles et la manière dont nous les traiterons.

Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre nos points de vue et nos pratiques concernant vos données personnelles et la manière dont nous les traiterons.

Données personnelles - désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable (« personne concernée ») ; est considérée comme personne physique identifiable une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à un ou plusieurs éléments propres à l'identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique.

Quelles informations sont collectées ?

Nous collectons des informations personnelles vous concernant comme décrit dans cette section. En résumé, quelques informations que vous nous fournissez. Nous collectons également certaines informations automatiquement.

Par exemple, lorsque vous utilisez les Services, nous devons collecter certaines données pour que les Services fonctionnent. Cela peut inclure des informations telles que votre adresse e-mail dont nous pouvons avoir besoin pour créer un compte pour certains services ou votre adresse IP (que nous devons collecter automatiquement pour certaines fonctionnalités). Veuillez noter que lors de la création d'un portefeuille avec Hero, aucune adresse e-mail n'est requise.

Lorsque vous visitez les Services, nous collectons : (1) les informations techniques utilisées pour fournir le contenu et les Services et à d'autres fins décrites ci-dessous, et (2) les informations que vous nous fournissez.

Nous collectons diverses informations que vous nous fournissez. Les types spécifiques d'informations que nous collectons dépendront de votre engagement avec les Services. Certaines informations personnelles que vous nous fournissez sont nécessaires à l'utilisation des services. Cependant, les autres informations personnelles sont facultatives.

Qui le collectionne ?

Le responsable de la conformité de Hero est la personne chargée de garantir que notre entreprise adhère à cette politique de confidentialité. Cette personne est également le contact principal de notre autorité de contrôle de la protection des données, le Bureau du Commissaire à l’information.

Comment est-il collecté ?

La principale façon dont nous obtenons ce type de données personnelles est lorsque vous nous les fournissez, par exemple lorsque vous vous inscrivez à un compte Hero et également lorsque vous communiquez avec nous par e-mail, nous collectons la communication et toutes les données qui y sont fournies. De plus, lorsque nous obtenons des informations auprès de tiers tels que des services de vérification d’identité, des agences de référence en matière de crédit et des agences de réglementation et d’application. Lorsque vous utilisez la plateforme Hero, nous collectons des informations sur vos transactions et autres utilisations de votre compte Hero.

Comment sera-t-il utilisé ?

Nous traiterons vos informations personnelles uniquement dans le but de vous fournir le ou les services que vous nous demandez de fournir et de satisfaire aux obligations légales découlant des obligations réglementaires qui découlent de la fourniture du ou des services.

• Pour créer votre compte ou profil, si nécessaire, pour votre utilisation des Services ;
• Pour fournir nos Services, y compris pour permettre l'accès, l'exploitation et la prise en charge de nos Services. Vos informations personnelles sont requises pour la fonctionnalité de base des services, telles que l'adressage et la réponse à vos demandes pour les services ;
• Pour la personnalisation afin de personnaliser nos Services pour répondre à vos besoins spécifiques, tels que l'identification de vos demandes de régionalité afin d'améliorer votre expérience avec le Service ;
• Pour l'amélioration des produits afin d'améliorer les services et de développer de nouveaux produits, services et fonctionnalités ;
• Pour communiquer avec vous, par téléphone, SMS, e-mail ou chat. Cela peut inclure le fait de vous contacter à des fins administratives telles que des conseils de sécurité ou d'assistance et de maintenance, pour fournir les services et les informations que vous demandez, pour répondre aux commentaires et aux questions, pour vous contacter concernant des problèmes concernant votre utilisation de nos Services, y compris les modifications apportées au présent Avis de confidentialité, et pour fournir autrement une assistance client ;
• Sous réserve de toute exigence de consentement, pour envoyer du matériel marketing, des alertes sur les derniers développements et fonctionnalités ou d'autres matériels promotionnels, et pour développer de nouveaux matériels promotionnels qui peuvent vous être utiles ou pertinents. Vous aurez toujours la possibilité de vous désinscrire de la réception de communications marketing. Par exemple, vous pouvez vous désinscrire en suivant les instructions situées au bas de tout e-mail commercial que vous pourriez recevoir ou en nous contactant comme décrit dans la section « Contactez-nous » du présent Avis de confidentialité ;
• Pour la gestion de la relation client, notamment pour suivre les e-mails, les appels téléphoniques et autres actions que vous avez entreprises en tant que client potentiel ;
• Pour l'agrégation ou l'anonymisation d'informations personnelles qui sont un format qui ne permet pas de vous identifier personnellement. Nous utilisons les informations obtenues à des fins d'analyse statistique concernant l'utilisation des Services, par exemple pour mieux comprendre notre clientèle, ou à d'autres fins ;
• À des fins administratives et juridiques, par exemple à des fins de conformité ;
• Pour des raisons de sûreté, de sécurité et d'intégrité, nous nous concentrons sur les enquêtes de bonne foi sur les violations présumées de nos conditions d'utilisation, y compris l'accès et l'utilisation non autorisés. Afin de protéger les Services et de garantir votre accès continu aux Services, vos informations personnelles sont collectées pour empêcher des acteurs malveillants d'attaquer et de perturber les Services.

Nous pouvons collecter des informations sur votre ordinateur, y compris, le cas échéant, votre adresse IP, votre système d'exploitation et votre type de navigateur, à des fins d'administration du système et pour communiquer des informations globales à nos annonceurs. Il s'agit de données statistiques sur les actions et les habitudes de navigation de nos utilisateurs et ne seront pas utilisées pour identifier un individu, sauf s'il s'agit de ce même individu.

Vos données ne sont consultées en interne qu’en cas de nécessité, et elles ne seront consultées ou traitées qu’en cas d’absolue nécessité. Nous supprimerons les données qui ne sont plus requises par aucune loi ou juridiction pertinente dans laquelle nous exerçons nos activités.

Lorsque vous accédez à Hero, nous pouvons recourir à la pratique standard consistant à placer de petits fichiers de données appelés cookies. Ils sont généralement stockés sur le disque dur de votre ordinateur. Nous utilisons les informations collectées à partir des cookies pour évaluer l'efficacité de notre site, analyser les tendances et administrer la plateforme.

Les informations collectées à partir des cookies nous permettent de déterminer notamment quelles parties de notre site Web sont les plus visitées et les difficultés que nos visiteurs peuvent rencontrer pour accéder à notre site Web. Grâce à ces connaissances, nous pouvons améliorer la qualité de votre expérience sur la Plateforme en reconnaissant et en fournissant davantage de fonctionnalités et d'informations les plus recherchées, ainsi qu'en résolvant les difficultés d'accès. Technologie similaire – bugs Web ou gifs clairs. Ils sont généralement stockés dans les e-mails, nous les utilisons pour nous aider à confirmer votre réception et votre réponse à nos e-mails et pour vous offrir une expérience plus personnalisée lors de l'utilisation de notre Site.

Pour en savoir plus sur les cookies et les technologies similaires, cliquez ici

Authentification unique via les fournisseurs de services Internet. Lorsque vous décidez d'utiliser des serveurs d'authentification unique pour vous connecter à nos services, nous pouvons collecter des informations personnelles auprès des fournisseurs de services Internet. Vos interactions avec ces outils sont régies par les avis de confidentialité de la plateforme correspondante.

Informations sur l'appareil et son utilisation. Lorsque vous accédez et utilisez les Services, y compris dans des circonstances limitées lorsque vous utilisez nos plateformes d'assistance pertinentes pour faire une demande ou lorsque vous avez besoin d'assistance de notre part, nous pouvons recevoir et stocker des informations sur vos interactions. Cela peut inclure des informations telles que des horodatages, des informations et des statistiques d'utilisation, votre adresse de protocole Internet (IP), votre emplacement (par exemple, ville ou état), des informations sur le matériel et les logiciels (y compris la version et le type du système d'exploitation), le type de navigateur, les identifiants de l'appareil, les informations sur les événements de l'appareil, les données de crash, les données de cookies et vos interactions avec les Services. Ces informations pourraient être utilisées pour vous identifier ou identifier votre appareil.

Informations sur le compte – Informations générées par l'activité de votre compte Hero, y compris, mais sans s'y limiter, les instructions concernant le financement et les décaissements, les commandes, les transactions et les soldes des comptes.

Cookies et technologies similaires. Lorsque vous accédez au Service, nous pouvons collecter des Informations personnelles via des cookies, des balises pixel ou des technologies similaires sur les Services (collectivement appelés « Cookies »).

Informations de localisation. Lorsque vous utilisez les Services, nous pouvons collecter des informations de localisation générales (telles que la localisation générale déduite d'une adresse IP).

Informations provenant d'autres sources. Nous pouvons collecter des informations vous concernant auprès de tiers, tels que des partenaires marketing (par exemple, lorsque vous participez à nos campagnes marketing) et des chercheurs (par exemple, lorsque vous participez à nos activités de recherche sur l'expérience utilisateur). Nous pouvons combiner ces informations avec les informations que nous collectons auprès de vous et les utiliser comme décrit dans le présent Avis de confidentialité.

Nous collectons des informations auprès d'autres tiers affiliés et non affiliés et nous pouvons les associer aux informations que nous collectons sur vous. Par exemple, dans le cadre de votre création d'un compte Hero ou pour permettre vos transactions, Hero peut travailler avec des prestataires de services tiers pour effectuer une vérification d'identité et d'autres procédures de contrôle, y compris un contrôle pour vérifier que vous êtes éligible à utiliser les Services.

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers sélectionnés, notamment :

• Affiliés, partenaires opérationnels et commerciaux, fournisseurs et sous-traitants pour l'exécution et l'exécution de tout contrat que nous concluons avec eux ou avec vous ;
• Fournisseurs d’analyses et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et optimiser notre site.
• Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers lorsque : Nous vendons ou achetons une entreprise ou des actifs, auquel cas nous pouvons divulguer vos données personnelles au vendeur ou à l'acheteur potentiel de cette entreprise ou de ces actifs afin de poursuivre les services pour lesquels vous avez contracté ;
• Nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles afin de nous conformer à toute obligation légale, ou afin de faire respecter ou d'appliquer nos Conditions générales et autres accords applicables. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit ;
• Nous menons ou coopérons dans des enquêtes sur des fraudes ou d'autres activités illégales chaque fois que nous estimons qu'il est raisonnable et approprié de le faire ;
• Nous cherchons à prévenir et détecter la fraude et la criminalité ;
• Nous recevons une assignation à comparaître, un mandat, une ordonnance du tribunal ou toute autre mesure requise par la loi ;
• Nous cherchons à recouvrer des créances ou en relation avec votre insolvabilité
• Nous recherchons les informations nécessaires pour maintenir ou développer les relations clients, les services et les systèmes.

Nous ne maintenons pas de liste publiée de tous les tiers avec lesquels nous partageons vos informations personnelles, car cela dépendrait fortement de votre utilisation spécifique de nos Services. Toutefois, si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les personnes avec lesquelles nous avons partagé vos informations personnelles, ou recevoir une liste qui vous est spécifique, vous pouvez en faire la demande en nous écrivant ici.

Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour garantir la confidentialité de vos informations personnelles et pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'altération ou la destruction. Les informations seront conservées sur la plateforme Google Cloud, qui ont été enregistrées par SSL. Seul le personnel autorisé de Hero a accès à vos informations personnelles, et ce personnel est tenu de traiter ces informations de manière confidentielle.

Lorsque vous avez consenti ou que nous sommes obligés de transmettre des informations personnelles à des tiers pour vous fournir un service demandé ou dans le cadre de l'exécution d'une obligation réglementaire ou légale, nous demanderons que les mêmes niveaux de mesures de sécurité techniques et organisationnelles soient appliqués par le biais d'accords contractuels, dans la mesure du possible.

Les mesures de sécurité techniques et organisationnelles en place seront périodiquement revues en fonction des évolutions juridiques et techniques. En cas de violation de données personnelles ou d'échec des mesures de protection de ces informations, nous vous en informerons immédiatement et sans retard injustifié.

Nous pouvons prendre des décisions automatisées sur certaines questions. Par exemple, nous pouvons procéder ainsi pour décider si nous pouvons vous fournir nos services sur la base d'une vérification de solvabilité/d'un profil de risque. En fonction du résultat de la vérification de crédit/du profil de risque, une décision sera automatiquement prise quant à savoir si nous sommes en mesure de vous fournir des produits ou des services en fonction de votre solvabilité.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision, vous avez le droit de la contester en nous contactant ici.

Il peut y avoir des liens depuis notre Site vers d'autres sites et ressources fournis par des tiers. Cette politique de confidentialité s'applique uniquement à notre site. L’accès à ces sites ou sources tiers nécessite que vous quittiez notre Site.

Nous ne contrôlons pas ces sites tiers ni aucun contenu qu'ils contiennent et vous acceptez que nous ne sommes en aucun cas responsables de l'un de ces sites tiers, y compris, sans limitation, de leur contenu, politiques, défaillances, promotions, produits, services ou actions et/ou de tout dommage, perte, défaillance ou problème causé par, lié à ou découlant de ces sites. Nous vous encourageons à consulter toutes les politiques, règles, conditions et réglementations, y compris les politiques de confidentialité, de chaque site que vous visitez.

• Communications par courrier électronique – Sous réserve des lois et réglementations applicables, nous pouvons de temps à autre vous envoyer des communications faisant la promotion de services ou d’activités en utilisant les informations recueillies auprès de vous. Nous vous offrirons la possibilité de vous désinscrire des communications par newsletter. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous permettre de vous désinscrire des e-mails que nous vous envoyons à certaines fins juridiques ou administratives.
• Droit de rectification – Vous avez le droit de corriger toute information personnelle que nous détenons sur vous qui est inexacte, incorrecte ou obsolète. Si vous souhaitez corriger, faites-en la demande en nous écrivant ici.
• Droit à l'effacement - Hero conservera les comptes et les informations personnelles pendant au moins une période de cinq ans après qu'un utilisateur ferme son compte chez nous, en raison des obligations légales de lutte contre le blanchiment d'argent et de l'entreprise. Passé ce délai, vos informations personnelles seront effacées sans délai injustifié.
• Droit à la justice - si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont les données personnelles sont traitées, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle.
• Portabilité – Vous pouvez avoir le droit de transférer certaines de vos données personnelles entre contrôleurs de données, par exemple, pour déplacer les détails de votre compte d'une plateforme en ligne à une autre.
• Accès – vous avez le droit de nous demander si nous traitons vos informations et, si c'est le cas, vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles. Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ainsi que certaines autres informations vous concernant afin de vérifier que nous les traitons légalement.
• Restriction – vous avez le droit de nous demander de suspendre le traitement de certaines de vos données personnelles vous concernant, par exemple si vous souhaitez que nous établissions leur exactitude ou la raison de leur traitement.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant notre politique et/ou nos pratiques de confidentialité.